Política de Garantía y Reembolso

Políticas de Garantía y Reembolso

ARREPENTIMIENTO DE COMPRA | SATISFACCIÓN GARANTIZADA.

•  Si el producto que compraste no satisface tus necesidades, ya sea por medida, diseño o porque no te gustó, no te preocupes puedes devolverlo sin problemas. Nuestro compromiso de satisfacción garantizada te permite devolver el mismo sólo asumiendo el costo del envío de vuelta del producto, hasta 10 días continuos después de la fecha en que lo hayas recibido.

• También cuentas con 30 días continuos desde que se realizó la compra solo para cambios por otro producto presentando la boleta correspondiente.

• Debes asegurarte que el producto que quieres devolver esté en las mismas condiciones que te lo entregamos; sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

• Para hacer uso de esta satisfacción garantizada, bastará con que nos escribas a nuestro correo de atención ayuda@dekorachile.com. En el mail nos debes enviar algún documento que acredite la compra, así como una breve descripción de la situación. Considera que esta garantía no aplica a productos que han sido debidamente informados como usados o de segunda selección.

2. ERROR EN EL PEDIDO | PRODUCTO INCOMPLETO RESPECTO A PARTES O PIEZAS

• En este caso puedes solicitar el reenvío de tu pedido correctamente o una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes enviar un correo con fotos que respalden el error a ayuda@dekorachile.com incluyendo el número de pedido, boleta o factura, en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben todos sus accesorios en su empaque original.

 En este caso puedes solicitar cambiar los productos que recibiste dañados o erróneos por productos nuevos del mismo modelo que compraste, para esto debes enviar un correo con fotos que respalden el error o daño visible a ayuda@dekorachile.com en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios.

4. PRODUCTO CON FALLAS O DEFECTOS DE FUNCIONAMIENTO DE FABRICACION

 Si el producto presenta fallas o defectos de funcionamiento dentro de los seis meses siguientes a la fecha que fue recibido puedes optar por la devolución de tu dinero del producto o cambiar por uno nuevo, una vez que este sea revisado por Dekora Chile y se compruebe que no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al usuario. Puedes entregarlo directamente en cualquiera de nuestras tiendas Dekora Chile.

Se considerará que hay una falla o defecto:

a) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

b) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

c) Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS Y CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS?

• En los casos donde el cambio sea aceptado y corresponda el cambio por productos distintos al que compraste, cuando los productos iniciales estén en poder de Dekora Chile te abonaremos un saldo a favor correspondiente al valor pagado por los productos devueltos en un plazo máximo de 15 días hábiles, podrás ocupar este saldo para comprar uno o más productos nuevos. Si el saldo no es suficiente para lo que quieres comprar, puedes pagar la diferencia con cualquiera de nuestros medios de pago disponibles en tiendas físicas y tienda online. Por el contrario, si no ocupas todo tu saldo, éste quedará disponible para futuras compras.

• En los casos donde el cambio sea aceptado y corresponda el cambio por productos nuevos del mismo modelo, enviaremos un producto nuevo en los plazos de despacho que correspondan a tu comuna según nuestra disponibilidad logística.
• En los casos donde el cambio sea aceptado y corresponda la reposición de piezas faltantes, enviaremos estás en los plazos de despacho que correspondan a tu comuna según nuestra disponibilidad logística.
• En cualquiera de estos casos, si es que los productos o las piezas que el cliente requiere cambiar no se encuentran disponibles, Dekora Chile procederá a una devolución de dinero.
• En los casos donde corresponda la devolución del dinero éste tiene un plazo máximo de 15 días hábiles.